Finbir Kredi olarak, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin her aşamasında şeffaflık, güven ve profesyonellik ilkesini benimseyerek hareket ediyoruz. Ancak, herhangi bir hizmette olduğu gibi zaman zaman şikayetler veya memnuniyetsizlikler oluşabilir. Bizim için önemli olan, bu şikayetlere hızlı ve etkili bir şekilde çözüm sunarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır.
Bize ulaşmak için aşağıdaki iletişim araçlarını kullanabilirsiniz:
Telefon: 0212 909 05 77
WhatsApp: +90 538 556 88 62
E-posta: destek@finbir.com
Finbir Kredi Şikayet Süreci Nasıl İşler?
1. Şikayetlerinizi Dinliyoruz
Müşteri şikayetlerini dikkatle dinliyor ve konunun detaylarını anlıyoruz. Her şikayet bizim için bir geri bildirim ve hizmetimizi geliştirme fırsatıdır.
2. Hızlı ve Çözüm Odaklı Yaklaşım
Şikayetlerinizi aldıktan sonra, hızlıca çözüm üretmeye odaklanıyoruz. Finansal süreçlerin hassasiyetini bildiğimiz için tüm sorunlara profesyonelce yaklaşıyoruz.
3. Şeffaf İletişim
Süreç boyunca şikayet sahibini bilgilendirerek, şeffaf bir iletişim politikası yürütüyoruz. Şikayetinizin hangi aşamada olduğunu ve ne gibi adımlar atıldığını net bir şekilde paylaşıyoruz.
En Sık Karşılaşılan Şikayetler ve Çözümlerimiz
1. Kredinin Onay Süresinin Uzaması
Bazı durumlarda bankalarla yürütülen süreçler beklenenden uzun sürebilir. Bu gibi durumlarda:
Müşterimizi süreç hakkında sürekli bilgilendiriyoruz.
Alternatif çözümler sunarak zaman kaybını en aza indiriyoruz.
2. Eksik Bilgi veya Belge Sorunları
Kredi başvuru sürecinde belgelerde eksiklikler yaşanabilir. Bu tür durumlarda:
Müşterimize eksik belgelerin listesi detaylıca sunulur.
Gerekli belgelerin tamamlanması için destek sağlanır.
3. Beklentileri Karşılamayan Sonuçlar
Bazı durumlarda müşterinin talep ettiği kredi miktarı onaylanmayabilir. Bu durumda:
Uygun alternatif kredi seçenekleri araştırılır.
Müşteri için en uygun ödeme planları hazırlanır.
Şikayet Yönetiminde Finbir Kredi’nin Farkı
Müşteri Odaklı Yaklaşım: Her şikayeti bireysel olarak ele alır, müşterinin özel durumuna uygun çözümler üretiriz.
Profesyonel Ekip: Deneyimli danışmanlarımız, süreci profesyonel bir şekilde yönetir.
Hızlı Çözüm Süreci: Şikayetleri en kısa sürede değerlendirip çözüm sunmayı hedefleriz.
Şikayetlerinizi Nasıl İletebilirsiniz?
Bizimle iletişime geçerek yaşadığınız sorunları kolayca iletebilirsiniz. Şikayetlerinizi çözmek ve size daha iyi bir hizmet sunmak için buradayız.
Telefon: 0212 909 05 77
WhatsApp: +90 538 556 88 62
E-posta: destek@finbir.com
Müşteri Memnuniyeti İçin Buradayız
Finbir Kredi olarak, müşteri memnuniyetini hizmetimizin temel taşı olarak görüyoruz. Her türlü şikayetinizi ciddiyetle ele alıyor ve en iyi çözümleri sunmak için çalışıyoruz. Bizimle çalıştığınızda, sadece bir hizmet değil, aynı zamanda güven ve destek de alacağınızı garanti ediyoruz.
Şikayetlerinizi bizimle paylaşın, birlikte çözüm üretelim!
